Συχνές Ερωτήσεις
Είμαι ανήλικος. Μπορώ να παραγγείλω από το ηλεκτρονικό κατάστημα σας?
Όχι. Για να προχωρήσετε σε παραγγελία από το κατάστημα μας θα πρέπει να είστε ενήλικος και να έχετε ικανότητα δικαιοπραξίας.
Πως μπορώ να κάνω μια παραγγελία τηλεφωνικά;
Μπορείτε να παραγγείλετε τηλεφωνικά καλώντας το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο ************* κατά τις μέρες και ώρες λειτουργίας του καταστήματος με επιβάρυνση διαχειριστικού κόστους 1,50€.
Πως χρησιμοποιώ το Καλάθι Αγορών;
Το καλάθι αγορών «φιλοξενεί» προσωρινά τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε. Μπορείτε να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε τα είδη που επιθυμείτε ή και να αλλάξετε την ποσότητά τους.
Μόλις ολοκλήρωσα την παραγγελία μου αλλά θέλω να προσθέσω ή να αφαιρέσω κάποια προϊόντα, να την ακυρώσω εξολοκλήρου ή να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής. Μπορώ;
Εφόσον έχετε ολοκληρώσει την παραγγελία σας μπορείτε να κάνετε αλλαγές μέσω email στο ************ ή και τηλεφωνικά στο ********* πριν τις 12.00 της επόμενης εργάσιμης της παραγγελίας σας.
Πότε γίνεται η χρέωση της πιστωτικής μου κάρτας;
Η χρέωση της κάρτας σας γίνεται άμεσα με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Για αυτό είναι καλό να έχετε βεβαιωθεί απολύτως για τα είδη που έχετε στο καλάθι σας.
Ποιο είναι το κόστος αποστολής;
Το κόστος αποστολής περιγράφεται αναλυτικά στην ενότητα Τρόποι Αποστολής.
Πότε και από που δρομολογείται η παραγγελία μου;
Από τη στιγμή που εισάγατε την παραγγελία σας και η πληρωμή ολοκληρώθηκε επιτυχώς, ξεκινά η διαδικασία συλλογής (ή κατασκευής κατά περίπτωση) και αποστολής των προϊόντων.
Μπορώ να στείλω την παραγγελία μου σε κάποια άλλη διεύθυνση - Δώρο;
Κατά το checkout μπορείτε να ορίσετε μια διαφορετική διεύθυνση αποστολής από τη δική σας. Αυτή η διεύθυνση μπορεί να ανήκει στο εξοχικό, τη δουλειά ή σε ένα φίλο σας. Ειδικά για τα πυροτεχνήματα θα πρέπει πάντα να έχετε κατά νου πως ο παραλήπτης θα πρέπει να είναι άνω των 18.
Τι θα συμβεί εάν έχω εισάγει λανθασμένη διεύθυνση;
Εάν η παραγγελία σας έχει λανθασμένη διεύθυνση, απλά δεν θα παραδοθεί και κάποια στιγμή θα επιστραφεί σε εμάς από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Εάν αντιληφθήκατε πως η διεύθυνση που μας έχετε δηλώσει είναι λάθος, σας παρακαλούμε να καλέσετε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ******** προκειμένου να ενημερώσουμε την εταιρεία ταχυμεταφορών και να σας παραδώσει το συντομότερο.
Είναι υποχρεωτικό να ανοίξω λογαριασμό για να βάλω την παραγγελία μου;
[…]
Μπορώ στην ίδια παραγγελία να έχω ταυτόχρονα προϊόντα τόσο από το outlet όσο και από άλλες κατηγορίες?
Φυσικά και μπορείτε να έχετε στην ίδια παραγγελία προϊόντα από όλες τις διαθέσιμες κατηγορίες.
Μπορώ να παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;
Από τη στιγμή που εισάγατε την παραγγελία σας και η πληρωμή ολοκληρώθηκε επιτυχώς, ξεκινά η διαδικασία συλλογής και αποστολής των προϊόντων. Μόλις η αποστολή παραδοθεί από εμάς στην εταιρεία ταχυμεταφορών θα λάβετε στο email που μας έχετε δηλώσει τον «Αριθμό Αποστολής» και περαιτέρω οδηγίες να ελέγχετε την πορεία παράδοσης.
Παρέλαβα την παραγγελία μου αλλά ένα προϊόν είναι ελαττωματικό. Τι να κάνω;
Το διαδικτυακό κατάστημα www.fireworksmarket.gr διενεργεί διπλό έλεγχο ποιότητας του προϊόντος προ της συσκευασίας και αποστολής αυτού. Στο τυχαίο ενδεχόμενο παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος παρακαλώ επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του www.fireworksmarket.gr
Πως μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Παρακαλώ διαβάστε τους Όρους Χρήσης.
Μπορώ να δω τις προηγούμενες παραγγελίες μου;
Με την προϋπόθεση να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό όλο το ιστορικό των παραγγελιών σας είναι διαθέσιμο μόλις συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, επιλέγοντας «Ιστορικό Παραγγελιών».
